Gökyüzünün Yeni Rotası

İÇİNDEKİLER

YAZARLAR HAKKINDA .......................................................................................... III

ÖNSÖZ ......................................................................................................................... V

İÇİNDEKİLER ........................................................................................................... VII

TABLOLAR LİSTESİ ................................................................................................ XI

ŞEKİLLER LİSTESİ .................................................................................................. XII

RESİM LİSTESİ ........................................................................................................ XII

HARİTALAR LİSTESİ ............................................................................................. XII

KISALTMALAR ...................................................................................................... XIII

ÖZET .......................................................................................................................... XV

ABSTRACT ............................................................................................................... XV

GİRİŞ .............................................................................................................................1

BİRİNCİ BÖLÜM

İNOVASYONUN HAVACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ROLÜ VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİKLE İLİŞKİSİ

İnovasyon Kavramı ve Tarihçesi ....................................................................................3

Bir İnovasyonun Anatomisi ............................................................................................6

İcat ..................................................................................................................................7

Yenilik .......................................................................................................................8

Yaratıcılık ..................................................................................................................8

Teknoloji....................................................................................................................9

Ar-Ge .........................................................................................................................9

Türkiye’deki Ar-Ge Güçlendirme Çalışmaları ................................................... 10

Teknoloji Geliştirme Bölgesi Kavramı ............................................................... 12

Dünyadaki Ar-Ge Güçlendirme Çalışmaları ....................................................... 13

İnovasyon Sürecinde Çevresel ve Sosyal Faktörlerin Rolü ..................................... 14

Havayolu Şirketlerinin İnovasyon Politikaları ve İlişkileri ..................................... 15

Havacılık Sektöründe İnovasyon ve Sürdürülebilirlik Bağlantısı ............................ 18

Havacılık Sektöründe Sürdürülebilirlik Perspektifi ile Gerçekleştirilen İnovatif Uygulamalar ............................................................................................................ 18

İKİNCİ BÖLÜM

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK KAVRAMI VE HAVACILIK SEKTÖRÜNE YANSIMALARI

Sürdürülebilirlik Kavramının Tanımı ........................................................................... 21

Sürdürülebilirlik Kavramının Tarihçesi ........................................................................ 23

Sürdürülebilirliğin 3 Boyutu......................................................................................... 26

Sürdürebilirliğin Ekonomik Boyutu ........................................................................ 27

Sürdürebilirliğin Sosyal Boyutlar ............................................................................ 29

Sürdürebilirliğin Çevresel Boyutu ........................................................................... 30

Karbon Ayak İzi ve Dengeleme Uygulamaları ................................................... 31

Sürdürülebilir Kalkınma Kavramı ........................................................................... 33

Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ..................................................................... 34

Yoksulluğa Son .............................................................................................. 35

Açlığa Son ...................................................................................................... 35

Sağlıklı Bireyler ............................................................................................. 35

Nitelikli Eğitim .............................................................................................. 35

Toplumsal Cinsiyet Eşitliği ............................................................................ 36

Temiz Su ve Sanitasyon ................................................................................. 36

Erişilebilir ve Temiz Enerji ............................................................................ 36

İnsana Yakışır İş ve Ekonomik Büyüme ........................................................ 36

Sanayi, Yenilikçilik ve Altyapı ...................................................................... 36

Eşitsizliklerin Azaltılması .............................................................................. 37

Sürdürülebilir Şehirler ve Topluluklar ........................................................... 37

Sorumlu Tüketim ve Üretim .......................................................................... 37

İklim Eylemi .................................................................................................. 37

Sudaki Yaşam ................................................................................................ 38

Karasal Yaşam ............................................................................................... 38

Barış, Adalet ve Güçlü Kurumlar ................................................................... 38

Hedefler için Ortaklıklar ................................................................................ 38

Türkiye'nin Sürdürebilirlikteki Konumu ................................................................. 38

Küresel Sürdürülebilirlik Hedeflerinin Havacılık Sektörü Üzerindeki Etkileri ....... 40

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri Kavramı .......................................................................................................... 43

Müşteri Memnuniyeti Kavramı .................................................................................... 44

Müşteri Memnuniyetini Yaratan Faktörler .............................................................. 45

Pazar İhtiyacının Algılanması ............................................................................. 45

Müşterilerin Genel Beklentileri .......................................................................... 46

Müşteri Beklentilerinin Giderilmesi ................................................................... 47

Hizmet Kalitesi ........................................................................................................ 47

Müşteri Sadakati Kavramı ............................................................................................ 48

Havacılık Sektöründe Müşteri Memnuniyeti................................................................ 49

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

MÜŞTERİ PERSPEKTİFİNDEN İNOVASYON VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK UYGULAMALARININ NİCEL ANALİZİ

Araştırmanın Kapsamı ve Amaçları ............................................................................. 53

Araştırmanın Yöntemi .................................................................................................. 56

Araştırmanın Evreni ve Örneklemi............................................................................... 57

Araştırmanın Ölçüm Araçları ....................................................................................... 59

Nicel Araştırma Ölçeği ................................................................................................. 59

Nicel Veri Analiz Süreci .......................................................................................... 60

Nicel Verilerin istatistikleri ..................................................................................... 61

Nicel Analiz ve Sonuçları ........................................................................................ 64

Eksik Veri ve Aykırı Değer Analizi .................................................................... 64

Güvenilirlik Analizi (Cronbach’s Alpha)............................................................ 64

Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA) ....................................................................... 64

Hipotez Testleri Sonuçları ............................................................................................ 66

Nitel analiz süreci ......................................................................................................... 72

Nitel Analiz Soruları ve Bulguları ........................................................................... 73

SONUÇ VE ÖNERİLER ............................................................................................. 77

KAYNAKÇA ............................................................................................................... 83