Sepetim (0) Toplam: 0,00
%5
MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞI Yonca Nilay Baş

MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞI

Liste Fiyatı : 40,00
İndirimli Fiyat : 38,00
Kazancınız : 2,00
9789753686624
599300
MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞI
MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞI
Filiz Kitabevi
38.00

ÖNSÖZ.......................................................................................................v

İÇİNDEKİLER . .......................................................................................vi

TABLOLAR LİSTESİ . ..........................................................................viii

ŞEKİLLER LİSTESİ . ............................................................................viii

GİRİŞ ........................................................................................................ 1

BİRİNCİ BÖLÜM

DENEYİMSEL DEĞER VE MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ DAVRANIŞI

1.1. Müşteri Deneyiminin Gelişimi ve Önemi .............................. ……….3

1.2. Müşteri Deneyimi Kavramı...................................................................9

1.3. Müşteri Deneyiminin Boyutları….......................................................10

1.4. Müşteri Deneyiminin Yaratılması…...................................................13

1.5. Deneyimsel Değer Kavramı…............................................................20

1.5.1. Deneyimsel Değerin Boyutları…..........................................23

1.6. Müşteri Etkileşimi Kavramı……………...................…………….....25

1.6.1. Müşteri Etkileşiminin Davranışsal Boyutları...........……..........30

1.6.2. Müşteri Etkileşimi Davranışının Önemi....................................34

İKİNCİ BÖLÜM

MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

2.1. Deneyimsel Değer ile İlgili Literatür Taraması….............................38

2.2. Müşteri Etkileşimi ile İlgili Literatür Taraması…………….............51

2.2.1. Deneyimsel Değer ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi......................61

2.2.2. Başkalarını Düşünme ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi………......63

2.2.3. Öz-yeterlilik ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi……………….........65

SONUÇ.................................................................................................... 68

KAYNAKÇA........................................................................................... 72

  • Açıklama
    • ÖNSÖZ.......................................................................................................v

      İÇİNDEKİLER . .......................................................................................vi

      TABLOLAR LİSTESİ . ..........................................................................viii

      ŞEKİLLER LİSTESİ . ............................................................................viii

      GİRİŞ ........................................................................................................ 1

      BİRİNCİ BÖLÜM

      DENEYİMSEL DEĞER VE MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ DAVRANIŞI

      1.1. Müşteri Deneyiminin Gelişimi ve Önemi .............................. ……….3

      1.2. Müşteri Deneyimi Kavramı...................................................................9

      1.3. Müşteri Deneyiminin Boyutları….......................................................10

      1.4. Müşteri Deneyiminin Yaratılması…...................................................13

      1.5. Deneyimsel Değer Kavramı…............................................................20

      1.5.1. Deneyimsel Değerin Boyutları…..........................................23

      1.6. Müşteri Etkileşimi Kavramı……………...................…………….....25

      1.6.1. Müşteri Etkileşiminin Davranışsal Boyutları...........……..........30

      1.6.2. Müşteri Etkileşimi Davranışının Önemi....................................34

      İKİNCİ BÖLÜM

      MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

      2.1. Deneyimsel Değer ile İlgili Literatür Taraması….............................38

      2.2. Müşteri Etkileşimi ile İlgili Literatür Taraması…………….............51

      2.2.1. Deneyimsel Değer ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi......................61

      2.2.2. Başkalarını Düşünme ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi………......63

      2.2.3. Öz-yeterlilik ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi……………….........65

      SONUÇ.................................................................................................... 68

      KAYNAKÇA........................................................................................... 72

      Stok Kodu
      :
      9789753686624
      Boyut
      :
      16.5x23.5
      Sayfa Sayısı
      :
      104
      Basım Yeri
      :
      İstanbul
      Baskı
      :
      1
      Basım Tarihi
      :
      Eylül 2021
      Kapak Türü
      :
      Karton Kapak
      Kağıt Türü
      :
      1.Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Kapat